國際研究暨顧問機構Gartner近日在美國佛羅裏達州奧蘭多市舉行的Gartner Symposium/ITxpo研讨會上，發布2018年暨未來的十大(dà)預測。Gartner十大(dà)預測可讓企業跳脫單純的科技建置概念，轉而專注于在數字世界中(zhōng)人類應如何突顯價值的重要議題。
Gartner副總裁暨傑出分(fēn)析師Daryl Plummer表示：「科技創新的速度大(dà)幅超越多數企業能跟上的腳步，通常一(yī)種創新還沒實際應用，另外(wài)兩種創新又(yòu)接着出現了，因此需要面對終端用戶的企業中(zhōng)的信息長(CIO)們，必須培養一(yī)種不論未來如何變化都能應對自如的心态。盡管我(wǒ)(wǒ)們的預測能對未來進行深入的剖析，企業仍須建立一(yī)套穩定邁向目标的管理流程。随着數字商(shāng)業的發展速度越來越快，企業若想要發揮科技創新的價值，就必須加快自己的腳步；而環境變化的速度也使得企業必須能夠迅速培養不同的技術與能力，以因應未來興起的挑戰。」
2018年企業IT與消費(fèi)者十大(dà)趨勢包括：
至2021年，率先采用并支持圖像及語音搜尋的品牌網站，其電(diàn)子商(shāng)務的營收将成長30%
圖像及語音搜尋，可幫助營銷人員(yuán)更了解消費(fèi)者的興趣和想法。若再搭配智能型手機所提供的其他情境信息，未來消費(fèi)者将逐漸适應這類搜尋方法，而率先投入的品牌與網站就能發揮出效益，其競争優勢将直接反映在客戶轉換率、營收成長率、新客戶數量、市占率以及客戶滿意度。2021年消費(fèi)者對于語音搜尋裝置(如Amazon Echo和Google Home)的需求預計将達35億美元，隻要能夠找到方法善用這類語音免持操作系統的品牌，其電(diàn)子商(shāng)務營收都将快速成長。至2020年，全球前七大(dà)數位巨擘中(zhōng)，将有五家藉由「自我(wǒ)(wǒ)破壞」來開(kāi)創新的領先契機
阿裏巴巴、亞馬遜、蘋果、百度、臉書(shū)、Google、微軟、騰訊等數字巨擘在開(kāi)拓新領域的過程中(zhōng)，很可能會遇到自身影響力大(dà)到無法開(kāi)創新局面的情況，因此最終将走向自我(wǒ)(wǒ)破壞一(yī)途。在自我(wǒ)(wǒ)破壞的策略中(zhōng)，其破壞力來自于想要比對手更快達到目标的意願，因此即使自我(wǒ)(wǒ)破壞也是必要之舉。這樣的做法雖然有其風險，但無所作爲的将面臨更大(dà)的危機。Plummer指出：「像Research in Motion(RIM)當年就應該進行自我(wǒ)(wǒ)破壞，将BlackBerry Messenger和BlackBerry網絡移植到iPhone和Android手機上。雖然他們有可能因此放(fàng)棄自身優勢，再也無法獨享這些功能，卻有機會能夠在一(yī)個競争激烈的生(shēng)态系中(zhōng)爲自己開(kāi)創新的市場空間，進而壯大(dà)自己的影響力，而非眼睜睜看着它逐漸凋零。每一(yī)家數字巨擘都希望能不斷延續創新的腳步，因此數字領域的龍頭必須不斷創造新的機會，其做法自然也包括自我(wǒ)(wǒ)破壞。」
至2020年底，銀行業将因接納區塊鏈數字加密貨币，而創造出10億美元的商(shāng)業價值
目前全球流通的數字加密貨币(Cryptocurrency)總值合計約1,550億美元，且随着數量的增加及市場關注度向上提升，其價值正不斷成長。數字加密貨币的成熟度已超越支持它的技術與商(shāng)務基礎架構，其中(zhōng)一(yī)部分(fēn)原因是主流企業對于這類貨币缺乏信任；一(yī)旦銀行開(kāi)始将數字加密貨币及數字資(zī)産視爲爲傳統金融工(gōng)具來看待，就會開(kāi)始累積商(shāng)業價值。這需要每個産業重新思考以法定貨币爲基礎的商(shāng)業模式，包括産品與服務定價、會計與稅務方法、支付系統、風險管理能力等方面，才能将這新的價值型态融入商(shāng)業策略當中(zhōng)。至2022年，成熟經濟體(tǐ)系中(zhōng)的大(dà)多數人接收到的虛假信息數量将超越真實信息
2017年「假新聞」已經成爲全球政治與媒體(tǐ)的主要議題之一(yī)。盡管大(dà)衆對于假新聞開(kāi)始有所警覺，但更重要的是不實或未真實呈現正确信息的數字創作内容，已不再隻局限于新聞而已。對企業來說，在社群媒體(tǐ)主宰的環境下(xià)，内容的快速成長将是一(yī)個真實存在的問題。企業不僅需要密切關注大(dà)衆對其品牌的看法，更需注意這些發言所出現的情境，以确保公司不會與可能損及其價值的内容有所關聯。至2020年，人工(gōng)智能創造「虛假内容」或不實内容的能力，将超越其偵測這類内容的能力，從而引發數位不信任感
所謂的「虛假内容」(Counterfeit Reality)是指以數字方式創作的圖片、影片、文件或聲音，讓從未發生(shēng)過或從未存在的事物(wù)看似真有其事或真有其物(wù)。過去(qù)30年來，随着使用因特網的人口數量日趨龐大(dà)，再加上内容的散播缺乏管控，人們創作及散布經巧妙修正或明顯修改内容的情況大(dà)幅增加；而下(xià)一(yī)波浪潮，将會出現由機器創作的「虛假内容」。Plummer認爲：「偵測虛假内容的最佳方法就是透過人工(gōng)智能，它可比人類更快偵測及發掘到僞造的内容。但不幸的是，由于近幾年來以人工(gōng)智能技術創造的虛假内容快速增加，目前使用人工(gōng)智能偵測虛假内容的速度，已落後于以人工(gōng)智能創造虛假内容的速度。」