圖1：阿裏巴巴集團首席技術官張建鋒
圖2：天貓雙11作戰指揮室
發展至第九年，天貓雙11已是當今世界最大(dà)的購物(wù)狂歡節、最大(dà)的線上博覽會，更是最廣泛的全球化共振。全球14萬個明星品牌、1500萬種商(shāng)品、超5億消費(fèi)者參與狂歡。如果把這14萬家品牌店(diàn)變成實體(tǐ)店(diàn)，足夠蓋成一(yī)棟每層面積6400平方米，總層數22000層的摩天大(dà)樓，其高度相當于10座珠穆朗瑪峰。天貓雙11産生(shēng)的包裹，如果一(yī)個一(yī)個地摞起來，足以超過從地球到月亮的距離(lí)。
雙11全球狂歡的背後，是看不見的“超級工(gōng)程”。零點之刻，如同三峽大(dà)壩開(kāi)閘洩洪一(yī)般，來自全世界的消費(fèi)者瞬間湧入：2017天貓雙11開(kāi)場3分(fēn)1秒，交易額即突破100億元人民币。二進制世界中(zhōng)新的世界記錄再次刷新：交易創建峰值達到每秒32.5萬筆，支付峰值達到每秒25.6萬筆，是去(qù)年的2.1倍，但阿裏巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體(tǐ)驗”。
11月11日，阿裏巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大(dà)協同，機器智能的大(dà)規模應用，也讓今年的雙11成爲人類曆史上最大(dà)規模的人機協同。“可以說，今年雙11技術不是由我(wǒ)(wǒ)來指揮的，而是機器和人一(yī)起來指揮的。”
經過九年的進化，今天的雙11，已然成長爲一(yī)艘需要面對前所未有之規模和複雜(zá)挑戰的巨型航母。支撐這一(yī)商(shāng)業奇迹背後的技術體(tǐ)系，也進化成代表互聯網技術巅峰的“超級工(gōng)程”。除了交易、支付系統以外(wài)，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物(wù)流……這是一(yī)個龐大(dà)、複雜(zá)、精密的商(shāng)業協同系統，僅靠阿裏巴巴幾千名小(xiǎo)二，已經無法維系這個系統的正常運轉。
大(dà)量智能機器人組成的“新物(wù)種”軍團，在這一(yī)背景下(xià)應運而生(shēng)，它們比人類更加善于應對複雜(zá)、龐大(dà)的體(tǐ)系。這些機器智能“新物(wù)種”，已經滲透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落，從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開(kāi)始和人類一(yī)起，協同完成雙11的各項任務。
雙11全球狂歡的背後，是看不見的“超級工(gōng)程”。零點之刻，如同三峽大(dà)壩開(kāi)閘洩洪一(yī)般，來自全世界的消費(fèi)者瞬間湧入：2017天貓雙11開(kāi)場3分(fēn)1秒，交易額即突破100億元人民币。二進制世界中(zhōng)新的世界記錄再次刷新：交易創建峰值達到每秒32.5萬筆，支付峰值達到每秒25.6萬筆，是去(qù)年的2.1倍，但阿裏巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體(tǐ)驗”。
11月11日，阿裏巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大(dà)協同，機器智能的大(dà)規模應用，也讓今年的雙11成爲人類曆史上最大(dà)規模的人機協同。“可以說，今年雙11技術不是由我(wǒ)(wǒ)來指揮的，而是機器和人一(yī)起來指揮的。”
經過九年的進化，今天的雙11，已然成長爲一(yī)艘需要面對前所未有之規模和複雜(zá)挑戰的巨型航母。支撐這一(yī)商(shāng)業奇迹背後的技術體(tǐ)系，也進化成代表互聯網技術巅峰的“超級工(gōng)程”。除了交易、支付系統以外(wài)，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物(wù)流……這是一(yī)個龐大(dà)、複雜(zá)、精密的商(shāng)業協同系統，僅靠阿裏巴巴幾千名小(xiǎo)二，已經無法維系這個系統的正常運轉。
大(dà)量智能機器人組成的“新物(wù)種”軍團，在這一(yī)背景下(xià)應運而生(shēng)，它們比人類更加善于應對複雜(zá)、龐大(dà)的體(tǐ)系。這些機器智能“新物(wù)種”，已經滲透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落，從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開(kāi)始和人類一(yī)起，協同完成雙11的各項任務。
圖3：天貓雙11機器人新物(wù)種
阿裏巴巴工(gōng)程師們發明的AI設計師“魯班”，在雙11期間設計了4.1億張商(shāng)品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術，如同普通設計師一(yī)樣，完成從草圖到框架、細節元素等一(yī)系列設計，爲消費(fèi)者提供最優的商(shāng)品展示。
在消費(fèi)者的選品環節，阿裏機器智能推薦系統雙11當天爲用戶生(shēng)成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導購員(yuán)一(yī)樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個性化推薦。
機器人客服“阿裏小(xiǎo)蜜”，在雙11當天承擔95%的客服咨詢，回答消費(fèi)者關于活動規則、購物(wù)車(chē)、退款申請等問題，極大(dà)提高服務能力。阿裏也将機器人客服的能力開(kāi)放(fàng)給商(shāng)家，推出“店(diàn)小(xiǎo)蜜”幫商(shāng)家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物(wù)流的配送中(zhōng)，實現了智慧物(wù)流的全面升級和規模化應用，通過對雙11物(wù)流全鏈路的智能分(fēn)析提高遞送效率，在雙11開(kāi)始前，就提前将爆品調撥到離(lí)消費(fèi)者最近的倉庫。先進的機器人分(fēn)倉，也讓倉配運轉效率超越人工(gōng)運轉的極限。
機器人也保障着雙11數據中(zhōng)心的安全。雙11期間，華北(běi)數據中(zhōng)心的巡檢工(gōng)作由智能運維機器人“天巡”完成，24小(xiǎo)時巡查數據中(zhōng)心，對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員(yuán)以往30%的重複性工(gōng)作。
張建鋒表示，在2017年雙11，機器和人在商(shāng)品選品、客服、物(wù)流、技術運維等領域全面合作，規模之大(dà)、領域之廣、協同之深前所未有。通過雙11這樣巨大(dà)的社會實踐，機器智能的發展進程将大(dà)大(dà)加速：一(yī)方面，需求場景、數據将推動機器智能的進化，越變越聰明;另一(yī)方面，不斷進化的機器智能将更好地反哺和賦能生(shēng)态夥伴。和整個社會，最大(dà)化服務于社會。
在消費(fèi)者的選品環節，阿裏機器智能推薦系統雙11當天爲用戶生(shēng)成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導購員(yuán)一(yī)樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個性化推薦。
機器人客服“阿裏小(xiǎo)蜜”，在雙11當天承擔95%的客服咨詢，回答消費(fèi)者關于活動規則、購物(wù)車(chē)、退款申請等問題，極大(dà)提高服務能力。阿裏也将機器人客服的能力開(kāi)放(fàng)給商(shāng)家，推出“店(diàn)小(xiǎo)蜜”幫商(shāng)家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物(wù)流的配送中(zhōng)，實現了智慧物(wù)流的全面升級和規模化應用，通過對雙11物(wù)流全鏈路的智能分(fēn)析提高遞送效率，在雙11開(kāi)始前，就提前将爆品調撥到離(lí)消費(fèi)者最近的倉庫。先進的機器人分(fēn)倉，也讓倉配運轉效率超越人工(gōng)運轉的極限。
機器人也保障着雙11數據中(zhōng)心的安全。雙11期間，華北(běi)數據中(zhōng)心的巡檢工(gōng)作由智能運維機器人“天巡”完成，24小(xiǎo)時巡查數據中(zhōng)心，對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員(yuán)以往30%的重複性工(gōng)作。
張建鋒表示，在2017年雙11，機器和人在商(shāng)品選品、客服、物(wù)流、技術運維等領域全面合作，規模之大(dà)、領域之廣、協同之深前所未有。通過雙11這樣巨大(dà)的社會實踐，機器智能的發展進程将大(dà)大(dà)加速：一(yī)方面，需求場景、數據将推動機器智能的進化，越變越聰明;另一(yī)方面，不斷進化的機器智能将更好地反哺和賦能生(shēng)态夥伴。和整個社會，最大(dà)化服務于社會。